Conditions Générales de Vente

Le présent site et les services Konvertly sont édités par :

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services conclues entre le Prestataire et toute personne physique ou morale souhaitant acquérir les services proposés sur konvertly.fr, ci-après désignée "le Client".

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Konvertly propose des prestations d'audit UX e-commerce pour les boutiques en ligne opérant sur les plateformes WooCommerce et Shopify.

Le délai de 5 jours ouvrés commence à courir à compter de la réception simultanée du formulaire d'onboarding complété et des accès nécessaires (URL du site, accès GA4 en lecture seule). Tout retard dans la fourniture de ces éléments par le Client entraîne un report équivalent du délai de livraison.

Les tarifs sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) sur le site konvertly.fr. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur à la date de la commande.

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande, avant le début de la prestation. Les paiements sont traités via la plateforme sécurisée Stripe.

Une facture est émise et transmise au Client par email dans les 48 heures suivant le paiement.

Pour permettre la bonne réalisation de la prestation, le Client s'engage à :

• Fournir l'URL complète et accessible de sa boutique en ligne
• Compléter le formulaire d'onboarding dans un délai de 48 heures suivant la commande
• Fournir un accès en lecture seule à Google Analytics 4 dans un délai de 48 heures
• Fournir les accès Hotjar ou Microsoft Clarity si applicable (offres Pro et Premium)
• Fournir des informations exactes et complètes sur son activité, son trafic et ses objectifs
• Désigner les 3 concurrents à analyser dans le formulaire d'onboarding (offres Pro et Premium)

Le Client reconnaît que la qualité et la pertinence des recommandations dépendent directement de la complétude et de l'exactitude des informations fournies.

• Réaliser la prestation dans le délai convenu à compter de la réception des éléments nécessaires
• Livrer un rapport rédigé en langage accessible, sans jargon technique excessif
• Fonder ses recommandations sur une analyse factuelle du site du Client
• Maintenir la confidentialité des informations communiquées par le Client
• Être disponible pour la session de questions-réponses incluse dans la prestation

Les présentes CGV s'adressent principalement à des clients agissant dans le cadre de leur activité professionnelle (propriétaires de boutiques e-commerce). Dans ce cas, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas.

Si le Client agit en qualité de consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation, il dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Le Client doit avoir implémenté les 3 premières recommandations figurant dans le plan d'action du rapport livré, classées en catégorie "Quick Win" (impact fort, effort faible).

Le taux de conversion du Client ne doit pas avoir augmenté d'au moins 0,2 point de pourcentage dans les 60 jours suivant la date de livraison du rapport.

Le trafic mensuel du Client ne doit pas avoir diminué de plus de 30% par rapport au mois précédant la livraison pendant la période de mesure. Une baisse de trafic significative peut masquer une amélioration réelle du taux de conversion et constitue un facteur externe hors du contrôle du Prestataire.

La demande de remboursement doit être formulée dans un délai maximum de 75 jours suivant la livraison du rapport.

Pour activer la garantie, le Client doit adresser par email à Formulaire de contact :

• Une preuve de l'implémentation des 3 premières recommandations Quick Win (capture d'écran ou description détaillée)
• Un export des données Google Analytics 4 montrant le taux de conversion sur les 30 jours précédant la livraison et les 60 jours suivant l'implémentation
• Une description des actions entreprises

Le Prestataire s'engage à traiter la demande dans un délai de 10 jours ouvrés et à procéder au remboursement intégral si les conditions sont réunies, par le même moyen de paiement que la commande, sous 14 jours.

• Modification substantielle du site pendant la période de mesure (refonte, migration)
• Événement externe majeur affectant le secteur (crise sanitaire, événement saisonnier atypique)
• Non-fourniture des éléments de preuve requis
• Demande formulée hors délai

Le rapport d'audit livré au Client est la propriété intellectuelle du Prestataire jusqu'au paiement intégral de la prestation. Après paiement intégral, le Client dispose d'une licence d'utilisation non exclusive du rapport pour ses besoins propres.

Le Prestataire se réserve le droit de mentionner le nom du Client et la nature de la prestation à titre de référence commerciale, sauf opposition expresse écrite du Client.

Le Prestataire s'engage à maintenir strictement confidentiel l'ensemble des informations communiquées par le Client dans le cadre de la prestation, notamment :

• Les données de trafic et de chiffre d'affaires
• Les accès aux outils analytics
• Les informations relatives à la stratégie commerciale

Ces informations ne seront en aucun cas communiquées à des tiers sans accord préalable et écrit du Client. Cette obligation s'applique pendant toute la durée de la prestation et pendant une période de 3 ans après sa conclusion.

Jeff TETE — Formulaire de contact

• Nom et prénom du Client
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone si fourni
• Informations relatives à la boutique en ligne
• Données analytics dans le cadre strict de la prestation

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, rectification, effacement, portabilité et opposition au traitement de vos données.

• Résultats commerciaux au-delà des conditions définies à l'Article 8
• Décisions prises par le Client sur la base des recommandations formulées
• Conséquences de la non-implémentation ou de l'implémentation incorrecte des recommandations
• Événements extérieurs affectant l'activité du Client (concurrence, marché, algorithmes publicitaires)
• Dysfonctionnements des outils tiers utilisés (Google Analytics, Stripe, Cal.com, etc.)
• Cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil

Le Client peut annuler sa commande avant le début de la prestation (avant la réception du formulaire d'onboarding complété) et obtenir un remboursement intégral. Une fois la prestation commencée, aucun remboursement ne peut être accordé en dehors des conditions définies à l'Article 8.

Le Prestataire se réserve le droit de résilier la prestation et de procéder au remboursement intégral du Client dans les cas suivants :

• Non-fourniture des accès nécessaires dans un délai de 7 jours suivant la commande
• Informations manifestement inexactes fournies par le Client
• Comportement inapproprié du Client

Toute réclamation doit être adressée en priorité par email à Formulaire de contact . Le Prestataire s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.

En cas de litige entre professionnels, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social du Prestataire, sauf disposition légale contraire.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur. Le fait pour le Prestataire de ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation à cette clause pour l'avenir.